Training und Coaching

Aus meiner langjährigen Erfahrung im Bereich Training haben sich folgende Themen zu den Bereichen Verkauf, Service und Führung sowohl aus Mitarbeiter- als auch aus Unternehmenssicht als besonders wichtig und zielführend herausgestellt. Die Dauer der Veranstaltung beträgt je nach Thema zwischen 1 – 2 Tage.
Gerne stelle ich die Themen gemeinsam mit Ihnen zusammen und passe sie auf Ihre individuelle Situation an.
Training Angelika Heller

Vertrieb

  • Basisfertigkeiten im Vertrieb: Gesprächseröffnung, Bedarfsanalyse, Angebot und Abschluss.
  • Herausforderungen im Vertrieb: Gleichgültigkeit überwinden und Einwandbehandlung.
  • Neukundenakquisition.
  • Strategisches Verkaufen in komplexen Projekten.
  • Verhandlungstechniken.

Service

  • Bedeutung von Service – wie gut kennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden?
  • Techniken zur Kundenbindung.
  • Aufbau eines erfolgreichen Servicegespräches.
  • Herausforderungen mit schwierigen Servicesituationen.

Führung

Beispiele für Leadership-Module:
  1. Führungsverantwortung erfolgreich übernehmen.
  2. Vertrauen aufbauen in schwierigen Zeiten – Grundsätze der Führung.
  3. Konstruktiv Feedback geben.
  4. Positive Resultate anerkennen.
  5. Ergebnisorientiert kommunizieren.
  6. Mit emotionsgeladenen Situationen umgehen.
Die Dauer der Veranstaltung beträgt je nach Thema zwischen 1 – 2 Tage. Gerne stelle ich die Themen gemeinsam mit Ihnen zusammen und passe sie auf Ihre individuelle Situation an.
Alle Seminare gestalte ich interaktiv mit einem hohen Praxisanteil. Methodisch nutze ich Gruppenarbeiten, Teamübungen, Moderation, Vortrag, individuelle Tests etc. Als Nachschlagewerk erhalten die Teilnehmer Unterlagen und Fotoprotokolle.